고객의 소리 - SHINSEGAE FOOD
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CUSTOMER CENTER고객지원

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고객불만 처리절차

  1. 접수 안내
    • 유선 접수 방법
      • 대표번호 : 02-3397-6000
      • 상품문의 : 02-3397-6113
      • 상담시간 : 9:00 ~ 18:00(평일)
        (점심시간 : 11시 30분~12시 30분)
    • 홈페이지 접수방법 www.shinsegaefood.com
      (고객지원 → 고객의소리)
    • 우편접수 방법 서울시 성동구 성동일로 56 백영성수센터 고객경험관리팀
      (우편번호: 04782)
    • 홈페이지
    • 유선
    • 우편
  2. 현장방문
    • 매장 관리자
    • CS 담당자
  3. 원인분석
    • 매장 및 제조사
    • 품질혁신팀
    • 연구분석팀
    • 식품안전센터
  4. 대책수립
    • 원인분석
      및 대책수립
    • 재발방지 교육
      및 개선
  5. 고객보고
    • 결과보고
    • 소비자분쟁해결기준에 의한 보상
      분쟁 유형 보상기준
      • 함량, 용량 부족
      • 부패, 변질
      • 유통기한 경과
      • 이물 혼입
      제품교환 또는
      구입가 환불
      • 부작용
      • 용기 파손 등으로 인한 상해사고
      치료비
고객의 소리 접수 및 처리실적(2023년)
고객의소리 처리실적 공개
2023년 고객의 소리 접수 및 처리 내역
2023년 VOC 접수 및 처리 내역 그래프

신세계 관계사 문의

신세계 관계사(이마트, 스타벅스)의 관한 내용은 각 관계사의 고객의소리, 고객센터를 통해 접수해주세요.

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- 상담 내용에 대한 답변, 처리

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- 관련 법령에 따라 3년간 보관 (※ 전자상거래법 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

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- 귀하는 개인정보 수집∙이용을 거부할 수 있습니다. 단, 개인정보의 수집∙이용에 동의하지 않을 경우 연락처, E-mail을 통한 답변 서비스를 받을 수 없으며 필수항목 미 입력 시에는 글쓰기가 불가합니다.

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- SMS를 통한 “고객만족도 조사"및 (만족도 조사 참여자를 대상으로) 추첨을 통한 상품 제공

3. 보유 및 이용기간
- 수집일로부터 1년

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- 귀하는 개인정보 수집 ∙ 이용에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우에는 거부한 내용 관련 서비스
(고객만족도 조사 참여기회 및 상품제공)를 받을 수 없습니다.

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