고객의 소리 - SHINSEGAE FOOD
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CUSTOMER CENTER고객지원

신세계푸드는 고객 및 지역사회의
풍요로운 생활을 위해 노력하고 있습니다.
불편한 점(고객피해 포함)이나 제안사항 등 소중한 의견을 남겨주시면
신속하게 해결하도록 하겠습니다.

잘못된 관행이나 신세계푸드 임직원의 비 윤리적 행위에 대한 제보는
신세계푸드 신문고를 이용해 주세요.

고객불만 처리절차

  1. 접수
    • 홈페이지
    • ARS
    • 방문
    • E-mail
  2. 현장방문
    • 매장 관리자
    • CS 담당자
  3. 원인분석
    • 매장 및 공장
    • Q&A
    • 연구분석팀
  4. 대책수립
    • 원인분석
    • 재발방지 방안
    • 마련 및 교육
  5. 고객보고
    • 결과보고
    • 고객 보상
고객의 소리 접수 및 처리실적(2021년)

고객의소리 처리실적 공개

2021년 VOC 접수 및 처리 내역(21년)
2021년 VOC 접수 및 처리 내역 그래프

신세계 관계사 문의

신세계 관계사(이마트, 스타벅스)의 관한 내용은 각 관계사의 고객의소리, 고객센터를 통해 접수해주세요.

소비자 분쟁 해결 기준

소비자 분쟁 피해유형과 보상기준을 나타내는 표
피해유형 보상기준
제품 이상 용량부족, 부패/변질,
유통기한 경과, 이물혼입
제품 교환 또는 환불 처리
고객 피해 부작용, 상해 사고 치료비 보상
1. 개인정보 수집 항목
- 이름, 연락처, E-mail

2. 수집 목적
- 상담 내용에 대한 답변, 처리

3. 보유 및 이용기간
- 관련 법령에 따라 3년간 보관 (※ 전자상거래법 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

4. 개인정보 수집∙이용에 대한 동의 거부
- 귀하는 개인정보 수집∙이용을 거부할 수 있습니다. 단, 개인정보의 수집∙이용에 동의하지 않을 경우 연락처, E-mail을 통한 답변 서비스를 받을 수 없으며 필수항목 미 입력 시에는 글쓰기가 불가합니다.

※ 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 신세계푸드 홈페이지 (http://www.shinsegaefood.com)에 공개하고 있는 '개인정보처리방침' 을 참고하시기 바랍니다.
1. 개인정보 수집 항목
- 이름, 연락처, E-mail

2. 수집 목적
- SMS를 통한 “고객만족도 조사"및 (만족도 조사 참여자를 대상으로) 추첨을 통한 상품 제공

3. 보유 및 이용기간
- 수집일로부터 1년

4. 개인정보 수집∙이용에 대한 동의 거부
- 귀하는 개인정보 수집 ∙ 이용에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우에는 거부한 내용 관련 서비스
(고객만족도 조사 참여기회 및 상품제공)를 받을 수 없습니다.

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