안녕하십니까? 고객님, 신세계푸드입니다.

당사와 주문정보 중계·처리 업무를 계약한 업체의 재위탁사 시스템에서 외부 비인가 접근에 따른 개인정보 유출이 확인되어 관련 내용을 안내 드립니다.

1. 사고 개요 및 경위

당사와 주문정보 중계·처리 업무를 계약한 업체의 재수탁사(플라이) 시스템에서 비인가 접근이 발생하였습니다. 플라이는 개인정보 유출 사실 인지 즉시 비정상 접근 경로를 차단하고 관계 기관을 통한 조사 진행중에 있습니다.

신세계푸드는 2026년 8월 21일 14시 40분경 유출 사실을 확인 받아 인지하였습니다.

2. 유출된 항목

• (공통) 성명이 삭제된 배송지 주소, 안심번호
• (일부) 공동현관 비밀번호, 주문 시 메모사항

3. 피해 최소화를 위해 정보주체(고객)께서 취하실 수 있는 조치

• 공동현관 비밀번호의 변경이 가능하다면 변경을 부탁드립니다.
• 배송기사를 사칭한 문자, 전화, 이메일을 통한 개인정보 추가 요구나 금전 요구에 응하지 마시기 바랍니다.
• 본 사고로 인한 피해 발생시 아래 담당부서로 즉시 문의해 주시기 바랍니다.

4. 당사의 대응 조치 및 피해구제 절차

• 플라이(재수탁업체)로의 재위탁 지체 없이 중지
• 관계 법령에 따른 개인정보보호위원회 등 관계기관 신고 절차 진행
• 피해가 확인되는 경우 관련 절차에 따른 피해구제 지원

5. 담당부서 및 문의처

• 주식회사 플라이
  - 고객센터 : 1800-1771, fly@flyfly.co.kr
• ㈜ 신세계푸드
  - 고객센터: 02-3397-6000 / 문의게시판: https://www.shinsegaefood.com/cs/voc.sf